Onboarding — Chatbot | Infrastrutture AI

Sezione 1

La vostra azienda

Referente *Chi seguirà il progetto dal vostro lato.

Compilate nome, cognome ed email (email valida).

Come si chiama la vostra azienda? * Campo obbligatorio

Qual è il vostro sito web?

In che settore operate? * Campo obbligatorio

Quali prodotti o servizi vendete? * Campo obbligatorio

In quale lingua devono avvenire le conversazioni?

Sezione 2

Il database da riattivare

Dove sono oggi i vostri contatti? * CRM (specificare quale)

File Excel o CSV Gestionale (specificare quale)

Altro

Selezionate un'opzione

Quanti contatti circa? * Meno di 1.000 1.000–5.000 5.000–20.000 Oltre 20.000 Selezionate un'opzione

Quali dati avete per ogni contatto? * Nome e cognome Telefono o WhatsApp Email Data ultimo acquisto o visita Storico servizi acquistati Tag o interessi Altro

Selezionate almeno un'opzione

Chi va riattivato per primo? Con quale criterio segmentiamo (es. inattivi da 12 mesi, alto valore)?

Sezione 3

Offerta e obiettivo

Qual è l'offerta o il gancio della riattivazione? Cosa proponiamo a chi non compra da tempo? * Campo obbligatorio

Cosa deve ottenere il bot a fine conversazione? * Prenotare un appuntamento Passare il contatto al commerciale Aggiornare dati e consenso Selezionate un'opzione

Se l'obiettivo è l'appuntamento: quale calendario usate e con chi va fissato?

Cosa il bot NON deve mai dire o promettere?

Sezione 4

Canale e regole di invio

Quale numero WhatsApp Business usiamo? È già attivo o va creato? * Campo obbligatorio

Avete già dei template WhatsApp approvati da Meta? Sì No, li creiamo insieme Non lo so

In quali orari il bot può scrivere ai contatti? * Campo obbligatorio

Quanti follow-up inviamo se il contatto non risponde, e a che distanza l'uno dall'altro?

Avete una lista di contatti da NON contattare (opt-out)? Sì, la integriamo No

Sezione 5

Automazioni su trigger

Quali scadenze o eventi ricorrenti volete automatizzare? * Scadenza contratto o abbonamento Rinnovo documenti o certificati Richiamo periodico (es. controllo, tagliando) Compleanno o anniversario Preventivo o carrello non chiuso Altro

Selezionate almeno un'opzione

Dove sono registrate oggi queste scadenze? * Campo obbligatorio

Cosa deve fare il messaggio automatico quando scatta il trigger? (es. ricordare la scadenza e proporre il rinnovo)

Sezione 6

Chatbot inbound

Cosa deve fare principalmente il chatbot inbound? * Rispondere a domande e dare supporto Prenotare appuntamenti Entrambe le cose Selezionate un'opzione

Su quali canali deve rispondere il chatbot oltre a WhatsApp? Indicate URL del sito, numeri o handle (es. sito web, Instagram, Messenger, Telegram, SMS, email…) * Campo obbligatorio

Chi vi scrive di solito, e quali sono le 5–10 richieste più frequenti? * Campo obbligatorio

Quando deve essere attivo il bot? * Sempre, 24/7 Solo fuori orario di ufficio Sempre, ma con messaggio diverso fuori orario

Selezionate un'opzione

Quando deve passare la conversazione a un umano, e a chi? (nome + canale) * Campo obbligatorio

Sezione 7

Gestione delle risposte

Chi riceve i lead caldi e le risposte da gestire? (nome + numero WhatsApp o email) * Campo obbligatorio

Documentazione utile

Per costruire il chatbot è necessario che ci inviate: le vostre FAQ, i listini e i documenti utili, e alcune conversazioni passate esportate (WhatsApp, email…) per imparare il vostro modo di comunicare.

Inviate tutto a delivery@fluence-group.com.

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